第三次比赛是一场医疗纠纷。

调解医疗纠纷并不是护士的工作范畴，但是，护士参与处理纠纷，也是合情合理的事。

王艺见过医疗纠纷，但从来没有正面处理过，其他护士也基本上是这样。

所以，这场比赛，比的就是综合素质。

既要有医学知识，也要有社会学知识，其中心理学的运用很重要。

处理纠纷，一是说服对方，二是谈判。

这都需要技巧。

说服对方你就必须有足够的理由，在说服过程中，不能被人家占了上风，你始终要占据有利地位。

第二，处理纠纷，实际上又是一个互相妥协的过程，有时候，这种妥协是必要的，你不可能说，每个纠纷都打官司，很多时候还是要协商处理的。

谈判需要技巧。

王艺上场了。

她很严肃，也很有信心。
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